理念と基本方針

最良の医療サービスの提供に努めます
地域に根差し、医療施設の充実に努めます
地域医療機関との強い連携に努めます
患者様との信頼形成に努めます
そのために、全職員が一丸となって患者様本位の行動に努めます

友愛会のシンボルマークは、二つのハートが重なり合って出来ています。 これは人と人との心のふれあいを表現します。 心のふれあいが希薄になりがちな現代社会にあって、社会医療法人友愛会は、心のふれあいを大切に医療と福祉に貢献することを願っています。

友愛会では患者様と医療者とのより良いパートナーシップを築くために、「患者様との信頼形成に努め、全職員が患者様本意の行動に努める」という行動指針のもとに、患者様の権利について制定し、病院をあげて取り組んでおります。患者様本意の医療を進める上で、患者様と医療者とのパートナーシップ（協調関係）を重要なこととして認識し、患者様が十分な説明を受け、御自身の意志による治療方針選択を支援するために「患者様の権利に関する宣言」「診療情報の開示」「医療の安全確保」「セカンドオピニオン」などに努めております。医療者が安全で良質な医療を行うためには、患者様には、分からない事があれば納得のいくまで説明を求めていただきたく、というような、積極的な治療への参加が不可欠です。患者様が治療に参加しやすいようにするために、患者様と医療者とのより良いパートナーシップ（協調関係）を築き上げる事ができるよう尽力したいと思います。

1. 良質で安全な医療、思いやりのある丁寧な医療サービスを受けることができます
2. 病名、病状（検査結果を含む）、予後（病気の見込み）、診療計画、処置や手術（選択理由、その内容）、薬の名前や作用・副作用、必要な費用などについて、納得できるまで説明を受けることができます
3. 十分な説明と情報提供を受けた上で、治療方法などを自らの意志で選択することができます
4. 自らが選んだ医療機関で、セカンドオピニオンを受けることができます
5. 診療の過程で得られた個人情報やプライバシーが守られる権利を持っています
6. 診療記録の開示を含め、診療情報に関して十分な説明を受けることができます

より良い医療を行うために自分自身の健康に関する情報をできるだけ正確にお伝えください。
患者さん自身で納得した治療方針に沿って治療を受けるため、医師の説明が良く理解できない場合は納得できるまで質問してください。
安全で安心な医療を行うため、注射、点滴、処置、検査などを受けられる場合は、お名前等を確認させて頂く事があります。
転倒・転落の事故防止のため、歩行や立ち上がりに不安のある方は、ご遠慮なくお申し出ください。
他の患者様の治療に支障をきたさないように、病院の規則や指示についてお守りください。

当院は、患者さんおよび職員の尊厳と安全を最優先に考えます。患者さんやその家族及び関係する方からの不適切な行為（暴言・暴力・迷惑行為）を防止し、職員が安心して働ける環境を確保することを目的とします。

当院では、以下の行為について、患者さんと職員の安全を脅かす行為としています。

※せん妄などの病的体験からの暴力・暴言に関しては、医療チームで対応しています。

当院では、暴言・暴力・迷惑行為に対し以下の対応を行います。

1. 対象行為が発生したときの対応
   • 対象行為が確認された場合、患者さん本人および関係者に対して注意・警告を行い、改善を求めます。改善が見られず、行為が継続・再発した場合には、他の患者さん・職員の安全確保および診療環境の維持のため、診療の継続を困難と判断し、診療を中止または拒否する場合があります。
2. 法（刑法、条例など）に抵触した場合
   • 職員の安全を確保しつつ、警察へ通報します。
   • 原則として警察に対応を任せます。
   • 病院として警察の対応に従い、状況に応じて診療中止の手続きを行います。
3. 被害者のサポート
   • 被害を受けた職員にはカウンセリングや医療支援を提供します。
   • 風評被害を防ぐため、情報の取り扱いに十分配慮します。

【参考】暴力被害から医療従事者を守る法律

・医療従事者や患者に対して殴る・蹴る・胸ぐらをつかむ等の暴力行為をする⇒＜暴行罪＞

・上記、暴力行為により負傷させた場合⇒＜傷害罪＞

・院内の設備や備品を破壊する⇒＜器物損壊罪＞

・医療従事者や患者に暴言を浴びせる⇒＜侮辱罪＞

・わざと大声を張り上げたり奇声を発したり、居直り続けて業務を妨害する⇒＜威力業務妨害罪＞

・「お前らただじゃすまないぞ」「不幸がおきるぞ」等脅迫的暴言を吐く⇒＜脅迫罪＞

・医療従事者に物を投げつける等の行為をする⇒＜暴行罪＞

・暴力行為により負傷させた場合⇒＜傷害罪＞

・土下座させたり、謝らせたりする⇒＜強要罪＞

・正当な理由もなく院内に侵入し「退去してください」と言っても従わない⇒＜住居侵入罪・不退去罪＞　

・動画等を撮影し、インターネットに投稿する等と言われた場合⇒＜名誉毀損罪・侮辱罪＞

1.職員教育

　ハラスメント対応の研修を定期的に実施し、職員の対応力を向上させます。

2.安全体制の整備

　防犯カメラの設置や緊急ボタンの整備を行い、物理的な安全対策を強化します。

3.外部連携

　地域警察や法律専門家と連携し、迅速な対応体制を整えます。

当院の受付や待合室、ホームページ等に指針を掲示し、全ての来院者に周知します。
「暴言・暴力・迷惑行為への対応指針」として注意喚起します。

この指針は、2025 年 10 月 2 日から施行する。

社会医療法人 友愛会　友愛医療センター院長